Gestion des conflits

Gestion des conflits

L'objectif est de:

  • Appréhender l'origine et la typologie des conflits interpersonnels liés à l'activité
  • Connaître les réponses possibles qui s'offrent à soi : négociation, médiation
  • Conduire une démarche de résolution au sein de mécanismes de défense individuels
  • Communiquer selon les valeurs pour mieux gérer les confrontations

Programme:

Théorie

  • Repères conceptuels sur la définition et les caractéristiques de différents conflits
  • Les phases d'évolution d'un processus de conflit
  • La démarche des moyens constructifs de résolution
  • La confrontation avec des personnes difficiles
  • L'importance des valeurs d'entreprise et convictions personnelles

Pratique:

  • Présenter des cas de conflits vécus (contexte, acteurs …)
  • Création d'une matrice d'analyse des causes de conflit dans son contexte
  • Evaluation des enjeux, des risques, de son rôle, de sa marge de manœuvre …
  • Préparation de sa stratégie, et de ses tactiques
  • Mise en œuvre autour d'exercices de simulation proches du quotidien des participants

Durée: 2 jours

Pré-requis: aucun

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